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Commandezen ligne & retirez vos commandes en magasin Nouveau : le Drive Darty. Retirez directement votre commande sur le parking de votre magasin et sans contact. Choisissez la formule de retrait qui vous convient le mieux. Retrait magasin Retrait magasin au comptoir. À votre arrivée, rendez-vous au comptoir SAV de votre magasin; Présentez votre pièce d’identité +

^{1 - Je souhaite créer mon compte client 1 Il existe 3 méthodes pour créer son compte client sur La 1ère consiste à passer commande directement sur le site. Pour cela, il vous suffit d’ajouter un ou plusieurs produits à votre panier. Il vous faudra, par la suite, le valider et c’est à ce moment-là que vous aurez la possibilité de créer votre compte. La 2nde méthode pour créer un compte client sur la boutique en ligne Bastide Le Confort Medical réside à se rendre sur le bouton Se connecter » situé en haut à droite de la boutique en ligne. Une fois arrivé sur cette page, il vous suffira de remplir le formulaire d'inscription situé sur la partie droite de la page. La 3ème méthode vous pouvez nous contacter via la rubrique Aide & Contact » de notre site ou par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 18h au numéro suivant 09 69 326 623 – Appel non surtaxé. 2 - je souhaite me connecter à mon compte Si vous disposez d’un compte client sur notre boutique en ligne, vous pourrez alors vous connecter à votre compte à tout moment. Pour vous connecter, cliquez alors sur le bouton Se connecter » situé en haut à droite de la boutique en ligne, sur l’ensemble des pages du site Internet Bastide Le Confort Medical. Une fois sur la page Authentification », vous devrez renseigner votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe dans l'espace "Déjà client" et appuyer sur le bouton Se Connecter » pour vous accéder à votre compte. 3 - J'ai oublié mon mot de passeEn cas d’oubli de mot de passe, il est tout à fait possible d’en créer un autre et de se reconnecter à son compte pour passer commande sur la boutique en ligne Pour réinitialiser votre mot de passe, il suffit de se rendre sur la page Se connecter » et de cliquer à gauche sur le lien Mot de passe perdu ».Indiquez ensuite l'adresse email avec laquelle vous aviez crée votre compte pour réinitialiser votre mot de passe. Un email vous sera alors envoyé pour vous demander d'indiquer votre nouveau mot de passe. 4 - Je souhaite modifier mon mot de passePour modifier son mot de passe, il vous suffit vous connecter à votre compte et d'acceder à l'onglet Modifier mon mot de passe». Une fois connecté, vous accéderez à votre tableau de bord. Vous y trouverez l’ensemble des informations relatives à votre compte client Bastide Le Confort Medical. Parmi ces informations, vous trouverez un lien Modifier le mot de passe » afin d’opérer le changement du mot de de cette étape, il vous sera demandé de renseigner votre nouveau mot de passe ainsi qu’une confirmation du nouveau mot de passe. Pour valider ce changement, vous devrez cliquer sur le bouton Valider le mot de passe ». 5 - Je souhaite modifier mes coordonnées adresse de facturation, adresse de livraison, etcTout comme la modification du mot de passe, il vous faudra accéder à votre compte client. Pour ce faire, rendez-vous sur la page Mon compte » à l’aide du bouton Se connecter » situé en haut à gauche présent sur l’ensemble du site fois sur la page Mon compte », connectez-vous à votre compte en renseignant votre e-mail et votre mot de passe puis valider en appuyant sur le bouton Connexion ».Vous accéderez ainsi à votre tableau de bord qui regroupe l’ensemble des informations relatives à votre compte. Sur cette page, vous pourrez modifier vos informations personnelles Adresse, inscriptions à la newsletter, magasin conseil, date d'anniversaire.Une fois les champs modifiés, il ne vous reste plus qu’à valider ces informations en appuyant sur le bouton Modifier ». 6 - Je souhaite rechercher un produit sur rechercher un produit sur notre site Internet, il existe 3 solutions La 1ère consiste à naviguer par catégories. Nos produits sont classés en 3 thématiques Confort et Santé, Incontinence & Hygiène, Matériel Médical et en plusieurs sous-catégories. Ces catégories permettent de naviguer facilement et de façon intuitive sur notre boutique en ligne afin d’accéder en quelques clics à l’ensemble de produits. La 2nde solution consiste à utiliser le moteur de recherche. Pour utiliser ce dernier, il suffit de cliquer dans la barre de recherche elle est située en haut de l’ensemble des pages du site Internet. Tapez un ou plusieurs mots clefs ou directement le nom du produit. La 3ème méthode vous pouvez nous contacter via la rubrique Aide & Contact » de notre site ou par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 18h au numéro suivant 09 69 326 623 – Appel non surtaxé. 7 - Le produit que je recherche ne figure pas dans les résultatsSi le produit n’apparait pas dans les résultats de votre recherche, nous vous conseillons plusieurs solutions Le produit n’existe plus ou n’est plus proposé sur notre boutique en ligne. Rapprochez-vous alors de d'un magasin Bastide Le Confort Medical afin de savoir si ce dernier peut vous obtenir ce produit. Utilisez la navigation par catégories et sélectionnez un des sous-catégories pour trouver le produit que vous recherchez, Vérifiez que vos critères de recherche comportent bien un espace entre eux et pas de fautes de frappe ou d'orthographe. 8 - La mention "indisponible" est affichée sur une fiche produit, que signifie cette mention ?La mention indisponible » signifie que le produit est actuellement en cours de réapprovisionnement. Il sera prochainement disponible. Nous vous conseillons alors de vérifier l’état du produit correspondant ultérieurement ou de prendre contact avec l’agence Bastide Le Confort Medical la plus proche de votre domicile afin de commander directement par téléphone. 9 - Je rencontre un problème avec ma commande internet, vers qui dois-je m'orienter ?Vous souhaitez avoir des renseignements sur un produit ou vous rencontrez un problème avec votre commande Internet, n’hésitez pas à contacter notre service client au numéro 09 69 326 623 appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 18H ou par le formulaire de contact. 10 - Les photos des produits sont-elles contractuelles ?Les photos de nos produits ne sont pas contractuelles, les couleurs de produits peuvent notamment être altérées par votre écran. 11 - Je suis un professionnel, puis-je passer commande sur la boutique en ligne Bastide Le Confort Médical ?Vous êtes professionnels de santé, découvrez notre " espace pro ". Les produits seront plus adaptés à votre activité. Pour cela il suffit de cliquer sur le bouton "Accès boutique professionnels" en haut à droite, au niveau du menu principal. Découvrez nos consommables, nos produits soins et pansement, hygiène et désinfection, diagnostic et autocontrôle ainsi que nos équipements médicaux. 12 - Je souhaite passer commande sur internet, quel est le processus de commande ?Pour passer commande sur la boutique en ligne Bastide Le Confort Medical, il suffit d’ajouter un ou plusieurs produits à votre panier. A tout moment, appuyez sur le bouton Ajouter au panier ». Attention, certains produits comme les fauteuils releveurs sont configurables. Pour les commander, il est nécessaire de renseigner les critères demandés couleur, motorisation, taille, etc directement dans la fiche 1 Validation du panierUne fois le produit ajouté au panier, il suffit de cliquer sur "poursuivre la navigation" pour ajouter d'autres produits ou sur "passer la commande" pour acceder au panier. Une fois sur cette page, vous pouvez valider votre panier en appuyant sur le bouton Continuer ». Vérifiez le contenu de votre panier avant de passer à l'étape 2 Connexion à son compte clientMaintenant que le panier est validé, il est nécessaire de se connecter à son compte client ou d’en créer dans le cas où vous n’étiez pas connecté à votre compte 3 Choix de l’adresse de livraison et du mode livraisonA présent, vous êtes connecté à votre compte client, vous confirmerez votre adresse de livraison et sélectionnerez votre mode de livraison livraison à domicile ou livraison en points relais.Actuellement, 4 modes de livraison sont proposés La livraison à votre domicile par le transporteur TNT en 48H livraison en main propre contre signature, en 48H après expédition de votre commande, et avant 15h*, du lundi au vendredi* de 8H à 15H**. En cas d'absence ou d'impossibilité de livraison, le colis est relivré automatiquement le prochain jour ouvré. La livraison en Relais Colis Livraison en 48H, après expédition de votre commande, dans l'un des 4000 Relais Colis partout en France métropolitaine. Retrait et distribution possibles après vérification d’une pièce d'identité et contre signature. Pour les produits hors gabarit fauteuils releveurs, scooters, ..., vous avez le choix entre le retrait gratuit en magasin Bastide Le Confort Médical La livraison et l'installation à domicile pour ETAPE 4 Choix du mode de paiement et paiementVous êtes sur le point de finaliser votre commande, il ne vous reste plus qu’à choisir le mode de paiement en Carte Bancaire, via Paypal ou en 3x sans frais en Carte Bancaire – dès 150 euros d’achat.Une fois le mode de paiement choisi, vous serez redirigé vers la page de paiement sécurisé de notre banque ou sur le site ne reste plus qu’à renseigner votre Carte Bancaire sur cette page sécurisé numéro de carte, nom du titulaire de la carte et cryptogramme – 3 derniers chiffres au dos de votre Carte Bancaire, puis à valider votre commande OU régler votre commande avec votre compte Paypal. Pour tout achat par carte bancaire, veillez à garder votre téléphone portable à portée de main. Un code de sécurité vous sera envoyé. il devra être renseigné pour valider le paiement. ETAPE 5 Confirmation de votre commandeUne fois le paiement, vous accéderez automatiquement à la page de confirmation de votre commande. 13 - Je souhaite passer commande par téléphone, est-ce possible ?Il n’est pas possible de passer commande par téléphone sur notre site Internet. Pour passer commande par téléphone, il vous faudra contacter l’agence Bastide Le Confort Medical la plus proche de chez vous par téléphone. Cette dernière pourra ainsi prendre votre commande à distance. 14 - Je dispose d'un code promo, comment puis-je l'utiliser ?Vous disposez d'un code promo et vous souhaitez en profiter ? Pour utiliser ce code promo correctement, il faudra le renseigner lors de la validation de votre panier. Un espace dédié aux codes promos est présent au-dessous de la liste de produits commandés. 15 - Je souhaite recevoir des offres exclusives et des bons de réduction, comment puis-je faire pour les obtenir ?Pour recevoir nos offres exclusives et des bons de réduction, il vous suffit de vous abonner à notre newsletter au bas de l’ensemble des pages de la boutique en ligne Bastide Le Confort Medical. Pour cela, renseigner votre adresse e-mail dans l’espace prévu à cet effet et appuyez sur la flèche pour valider votre inscription. 16 - J'ai passé commande mais je n'ai pas eu la facture de ma commande, comment puis-je l'obtenir ?Chaque commande est systématiquement livrée avec une facture. En cas d’absence de cette facture, n’hésitez pas à nous la demander par e-mail en nous écrivant via notre formulaire de contact et nous vous la renverrons dans les plus brefs délais. 17 - Quels sont les moyens de paiement possibles sur ?Le paiement de votre commande est réalisable en carte bancaire ou avec un compte Paypal; Le paiement par chèque ou par virement bancaire n'est pas possible. 18 – Y a-t-il des facilités de paiement pour commander sur le site ?Le paiement en 3x sans frais est disponible dès 150 euros d’achat et ce jusqu’à 5 000 euros. Après avoir opté pour ce moyen de paiement – le 3x sans frais, vous serez prélevé une 1ère fois lors du passage de la commande, puis la 2ème mensualité interviendra le mois suivant à la date anniversaire de la commande +30 jours et la dernière mensualité interviendra le mois d’après à cette même date anniversaire +60 jours. 19 – Le paiement est-il sécurisé sur la boutique en ligne Bastide Le Confort Medical ?Le paiement en ligne via notre boutique est parfaitement sécurisé. Au moment du paiement, vous quittez brièvement notre boutique en ligne pour accéder à la page de paiement installé par notre banque. Le cadenas ainsi que l’adresse sécurisé via le protocole HTTPS » sont bien en place. Pour plus de sécurité, nous avons mis en place le "3D SECURE". Après avoir validé vos coordonnées bancaires vous recevrez un code par SMS à rentrer sur la page pour confirmer votre paiement. Si vous n'entrez pas le code, vous ne serez pas débité et la commande ne sera pas prise en – Le montant est-il débité à la commande ?Le montant de votre commande est débité dès que la commande aura été validée et acceptée par notre – Y a-t-il plusieurs moyens de livraison proposés ?Sur cette boutique en ligne, nous proposons actuellement 4 moyens de livraison. Vous pouvez recevoir ainsi votre commande Soit à votre domicile,Soit en point relais TNT, que vous choisissez lors de votre les produits hors gabarit fauteuils releveurs, scooters, ..., vous avez le choix entrele retrait gratuit en magasin Bastide Le Confort MédicalLa livraison et l'installation à domicile pour – Quel est le coût de la livraison ?Les frais de ports sont offerts dès 99 euros d’achat. Pour une commande de moins de 99€, les frais de ports vous seront facturés Le montant de la livraison et de l'installation à domicile est de – Quels sont les délais de livraison ?Vous recevrez votre commande dans un délai compris entre 24 et 72H jours ouvrés. Si vous passez commande sur notre boutique en ligne avant 15H, vous recevrez votre commande sous 48H. Au-delà de 15H, votre commande vous sera livrée sous 48/ – Dans quels pays puis-je être livré ?Bastide Le Confort Medical ne livre qu’en France métropolitaine hors Corse et à – Puis-je suivre mon colis ?Le suivi de colis est fonctionnel dès que votre commande est expédiée de nos entrepôts. Vous pourrez ainsi suivre l’avancement de votre colis en accédant à votre compte client. Une fois connecté à votre compte client, cliquez sur Mes commandes » dans le menu de droite. Vous retrouverez ainsi le listing de vos commandes. Sélectionnez votre commande et cliquez sur Visualiser ». Dès que vous êtes sur la page de votre commande, faites défilez la page vers le bas et vous verrez la mention Expédition N°XXX » et le numéro de colis ne vous reste plus qu’à cliquer sur le numéro de suivi pour obtenir plus d’informations sur votre – En cas d’absence à mon domicile, que se passe-t-il ?S’il arrive que vous soyez absent lors de la livraison, la livraison sera reprogrammée le prochain jour ouvré27 - Un de mes articles a été abimé pendant le transport, que dois-je faire ?Si lors de la livraison de votre commande, vous devez refuser la livraison et nous en informer par téléphone au 09 69 326 623 appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 18H, ou par e-mail à contact – Un des articles commandé ne me convient pas, que dois-je faire ?Vous pouvez nous retourner gratuitement, dans un délai de 14 jours suivant la livraison de votre colis, vos articles dans l'une de nos agence Bastide Le Confort Medica ou retourner par voie postale, après avoir contacté notre service client par téléphone au 09 69 326 623 appel non surtaxé ou par email à l'adresse contact ou par le biais du formulaire aide & Pôle Actif3 Avenue de la Fontanisse30660 GALLARGUES LE MONTUEUXPour la seconde options, les frais de retours seront à votre – Les frais de retour sont-ils à ma charge ?Les frais de retour, en cas d’erreur de commande de votre part, sont à votre charge sauf si vous retournez votre commande dans l’une de nos agences Bastide Le Confort - Comment puis-je retourner une commande à Bastide Le Confort Medical ?Avant de retourner votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à contact ou par téléphone au 09 69 326 623 appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 18H ou de remplir notre formulaire aide & contact. 31 – Un produit commandé est défectueux mais encore sous garantie, à qui dois-je le retourner ?Si votre produit est toujours sous garantie, nous vous invitons à vous rendre à l’agence Bastide Le Confort Medical la plus proche de votre domicile ou nous retourner votre produit défectueux par voie postale, après avoir contacté notre service client au 09 69 326 623 appel non surtaxé, à notre plateforme logistique située GALLARGUESZAC Pôle Actif3 Avenue de la Fontanisse30660 GALLARGUES LE MONTUEUX 32 – Puis-je annuler ma commande ? Et comment l’annuler ?Il est tout à fait possible d’annuler une de vos commandes en nous téléphonant au 09 69 326 623 appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 18H, dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Pour toute annulation de commande, merci de retourner le formulaire de rétraction dûment – Sous quels délais dois-je retourner ma commande ?Vous disposez de 14 jours, suivant la date d'envoi du formulaire de retraction, pour nous retourner par voie postale ou en le déposant à un de nos agences Bastide Le Confort Medical. 34 – J’ai annulé ma commande et l’ai renvoyé, comment serai-je rembourser ?Après réception de la commande, nous effectuerons un remboursement sur votre compte bancaire dans un délai de 8 jours.} Rejoigneznotre communauté de livreurs. Notre outil technologique permet à n'importe qui de livrer partout dans la ville en toute simplicité. Joignez l'utile à l'agréable avec un emploi du temps à la carte, des revenus rapides et significatifs et le plaisir de circuler en ville. Devenir livreur. À domicile ou à l'adresse de votre choix Livraison colis par Chronopost - À partir de 6,90€ Vous êtes membres IKEA Family ? Jusqu'au 11 septembre, la livraison colis par Chronopost est offerte. En savoir plus. Ce service est réservé pour les articles de moins de 12,5kg, répondant aux critères* et pour une commande d'un poids total inférieur à 60kg. Le délai de livraison vous sera indiqué avant le paiement de votre la commande ne remplit pas chacune de ces conditions, nous ne serons pas en mesure de vous livrer par colis postal et nous vous proposerons une livraison par l'un de nos transporteurs au tarif en vigueur. Les tarifs 6,90€ pour un montant d'achat 100€​ ​​Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation vérifiez également dans vos courriers indésirables. Vous pourrez suivre votre commande, modifier la date de livraison ou l'annuler avec notre outil de suivi de commande ​ou via le suivi de commande Chronopost. ​​ *La dimension de chaque article de la commande ne doit pas excéder 115 cm Hauteur, largeur, longueur et le poids de chaque article ne doit pas excéder 12,5kg. De plus le poids total de la commande doit être inférieur à 60kg. Livraison par transporteur - À partir de 39€ Ce service est adapté pour les articles plus lourds, plus volumineux et fragiles. Lors de votre commande vous pourrez choisir la date et le créneau horaire de livraison qui vous convient. La livraison des articles s’effectue dans la pièce de votre Standard en général Livraison entre J+2 et J+30 selon disponibilité vous choisissez selon les dates / créneaux proposés Livraison Express Livraison dans les 24 heures selon disponibilité ce service est proposé dans un rayon d’environ 45mn du magasin Les tarifs Standard 39€ et Express 59€ pour un montant d’achats 1000€ ​​Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous pourrez suivre votre commande, modifier la date de livraison ou l'annuler avec notre outil de suivi de commande. Pour la Corse et les îles métropolitaines, lire les infos conditions spécifiques ci-dessous Tarifs de livraison spécifiques pour la Corse - 79€ pour un achat de 0 à 250€- 179€ pour un achat de 251 à 1000€- 279€ pour un achat de 1001€ et + Pour les montants d'achat supérieurs à 5000€ et livrés depuis un magasin, le tarif est de 5% du montant de l'achat. Délai de livraison et restrictions pour la CORSE et LES ILES MÉTROPOLITAINES Le délai de livraison à domicile est d'environ quatre semaines sauf indication contraire de nos services. La date sélectionnée lors de la commande est donc une date approximative de contact et non pas la date de métropolitaines compte-tenu des restrictions de transport locales dans certaines îles, la livraison est réalisée le cas échéant par la mise à disposition sur le quai de la gare maritime sur continent ou sur l'île. Le tarif de livraison indiqué inclut uniquement cette prestation. Il appartient au client d'assurer la continuité de l'acheminement à ses frais et risques. En point de retrait Livraison colis en point Mondial Relay​​ - 3,90€ Vous êtes membres IKEA Family ? Jusqu'au 11 septembre, la livraison colis en point Mondial Relay est offerte. En savoir plus. Ce service est réservé pour les colis de moins de 12,5 kg, répondant à certains critères* et pour une commande d'un poids total inférieur à 60kg. Le délai de livraison vous sera indiqué avant le paiement de votre commande. Si la commande ne remplit pas chacune de ces conditions, nous ne serons pas en mesure de vous livrer en point Mondial Relay et nous vous proposerons une livraison en point de retrait XL chez l'un de nos partenaires le plus proche de chez vous ou dans l'un de nos magasins au tarif en vigueur. Commandez vos produits en ligne et choisissez le point de retrait le plus proche de chez vous parmi plus de 7 400 points Mondial Relay. Consultez la liste Une fois la commande passée vous recevez un email de confirmation vérifiez également dans vos courriers indésirables. Vous pourrez suivre votre commande, modifier la date de livraison ou l'annuler avec notre outil de suivi de commande. Votre commande sera conservée pendant 6 jours dans le point de retrait. Passé ce délai, votre commande nous sera pour des raisons de saturation, le point relais que vous avez sélectionné est fermé, vous serez invité par mail à sélectionner un nouveau point relais dans un délai de 24h. Passé ce délai, le colis sera déposé à l'initiative de Mondial Relay dans le point relais le plus proche de celui que vous aviez sélectionné et vous en serez informé par mail. *La dimension de chaque article de la commande ne doit pas excéder 115 cm Hauteur, largeur, longueur et le poids de chaque article ne doit pas excéder 12,5kg. De plus le poids total de la commande doit être inférieur à 60kg. Livraison en point de retrait XL - 29€​ Ce service est adapté pour les articles plus lourds, plus volumineux et fragiles. ​​Commandez vos produits en ligne et sélectionnez le point de retrait XL le plus proche de chez vous parmi plus de 75. Lors du passage de votre commande, et en fonction de votre code postal, le ou les points de retraits le les plus proches de chez vous vous seront proposés. Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation vérifiez également dans vos courriers indésirables. Vous pourrez suivre votre commande, modifier la date de livraison ou l'annuler avec notre outil de suivi de commande. Sauf avis contraire de notre part, vous pourrez retirer votre commande à partir de la date mentionnée sur votre confirmation de commande. Votre commande sera conservée pendant 5 jours ouvrés à partir de la date de réception. Passé ce délai, votre commande nous sera retournée. Les questions les plus posées du moment Tapez votre mot clé dans la barre de recherche ci-dessous Ou contactez-nous par chat Bonjour, je m’appelle BILLIE ! Je suis le robot de discussion par chat suis disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour vous aider. Si je n’ai pas la réponse à vos questions, je vous mettrai en relation avec mes collègues qui sont disponibles du Lundi au vendredi de 8h à 20h Samedi de 8h à 18h30 Dimanche de 9h à 17h30 Profitez également de notre service cliquez et emportez et faites vous livrer en magasin Tarif 5€ Commandez vos produits en ligne, puis venez les récupérer dans le magasin IKEA de votre choix. Retrait sur rendez-vous sur un créneau de 1 heure, que vous choisirez parmi ceux disponibles selon les possibilités de chaque magasin sur les 5 prochains jours. Nous vous prions de respecter scrupuleusement votre rendez-vous pour retirer votre commande. Votre retrait de commande s'effectuera sur le parking du le magasin City Paris La Madeleine, le retrait s'effectuera aux portes d'entrée situées au 23 boulevard de la Madeleine entrée client habituelle. Vous pourrez emprunter une file d’attente dédiée pour récupérer votre commande Cliquez et emportez ». N’oubliez pas de vous munir de votre numéro de commande. Des collaborateurs et des fléchages sont disponibles à l’extérieur du magasin pour vous aider à vous orienter. Jours et horaires de livraison IKEA livre aussi le DIMANCHE dans certaines grandes agglomérations Bordeaux de 7h à 15hDépartements 59, 60 et 62 partiels, matin et/ou après-midi selon code postalGrenoble de 8h à 13h dans les communes situées à 30 minutes du magasinLyon tous arrondissements et VilleurbanneMarseille tous arrondissements de 9h à 13hNantes de 9h à 13hNice de 9h à 13hParis tous arrondissements et petite couronne, de 8h à 17hRennes de 8h à 12hToulouse de 9h à 21hToulon de 8h à 13h IKEA livre aussi EN SOIRÉE JUSQU'A 21H du lundi au vendredi dans certaines villes AngersBordeauxDijonGrenobleLe HavreLyonMarseilleMontpellierNantesNiceNîmesParis et petite couronneToulonToulouseVilleurbanne Suivi de commande en ligne Vous avez passé une commande en ligne ou en magasin, vous pouvez la suivre, en modifier la date de livraison ou l'annuler via notre outil de suivi. 2jours en chambre Deluxe avec dîner et accès à l'espace spa en hôtel 4* proche de Lyon. .. Laissez-vous tenter par une escapade au Best Western Plus Hôtel de Chassieu pour vivre 2 jours reposants en duo. Idéalement situé à quelques minutes de Lyon, cet établissement 4 étoiles est l’endroit idéal po Selon l'article 1603 du Code civil, le vendeur doit "délivrer" la chose et l'acheteur doit en prendre possession. Délivrer la chose consiste à la remettre en possession de l'acheteur. La remise de la chose vendue Le vendeur doit délivrer la chose vendue ellemême et non une autre, même si elle est équivalente. Ainsi, le vendeur qui a remis à l'acheteur non pas le livre commandé mais un autre exemplaire identique n'a pas rempli ses obligations Cour de cassation, arrêt du 26 novembre 1980? La qualité de la chose doit être conforme à ce qui est convenu. Si rien n'est indiqué, une chose neuve doit être livrée sans aucun défaut. Le vendeur a intérêt à préciser l'état des choses d'occasion. A défaut et en cas de litige, le juge tranchera en fonction du prix la qualité doit être en rapport avec le prix. Le vendeur doit délivrer la quantité prévue au contrat. Lorsqu'un poids minimal est prévu, il doit être respecté. Toutefois, un écart de plus ou moins 3 % est toléré, sauf usage ou clause contraire. Cette marge est censée correspondre à la "freinte de route", c'est-à-dire à la diminution du poids ou du volume de la marchandise durant le transport due à l'évaporation, au coulage ou à la dessiccation. Bon à savoir la diminution de la quantité durant le transport peut être inhérente à la marchandise, sans pour autant constituer un vice. Offre limitée. 2 mois pour 1€ sans engagement La livraison de la marchandise En principe, la délivrance se fait par la remise physique du bien vendu. Mais les juges ont considéré qu'un vendeur de moûts de raisin, qui a remis à l'acheteur la clé de la cave contenant la marchandise, après l'avoir individualisée, avait respecté son obligation de délivrance Cour de cassation, 15 mai 1926. Lorsque rien n'est prévu concernant le transport de la marchandise, "les frais de délivrance sont à la charge du vendeur, et ceux de l'enlèvement à la charge de l'acheteur", selon l'article 1608 du Code civil. Mais qu'en est-il lorsque le contrat prévoit que la marchandise doit être transportée mais qu'il ne prévoit pas à la charge de qui ? Le vendeur doit alors payer le transport jusqu'au lieu où la chose doit être livrée et l'acheteur payer l'enlèvement à partir du point convenu. Lorsque le vendeur doit acheminer la marchandise, c'est à lui de l'emballer, même si la marchandise voyage aux risques de l'acheteur. C'est le cas lorsque le transfert de propriété est prévu à la sortie de l'entrepôt mais que le vendeur doit effectuer la livraison. Bon à savoir lorsque la marchandise voyage aux risques de l'acheteur mais que le vendeur est chargé du transport, celui-ci encourt des dommages-intérêts s'il ne l'emballe pas correctement Cour de cassation, chambre commerciale, 15 mai 1981. Le transfert des risques Entre le moment où les parties se mettent d'accord sur une vente et le moment où l'acheteur est réellement en possession de la chose vendue, il peut s'écouler un certain temps ; c'est notamment le cas des marchandises qui doivent être livrées loin de leur lieu de production ou du lieu où elles sont stockées. Or, les biens risquent d'être abîmés ou détruits durant cette période, a fortiori s'ils voyagent. Il est donc essentiel de déterminer dans le contrat qui assumera les risques de détérioration ou de perte de la marchandise et également de fixer le moment du transfert des risques. Lorsque les parties ne prévoient aucune clause particulière, le transfert de propriété et le transfert des risques ont lieu au moment de l'échange des consentements. Mais les parties peuvent parfaitement prévoir que le transfert de propriété et des risques aura lieu à un autre moment. Il est aussi possible de se mettre d'accord sur le transfert de propriété à une date et sur le transfert des risques à une autre date Cour de cassation, chambre civile, 8 juin 1904. Les parties peuvent fixer elles-mêmes le moment du transfert dans le contrat ou utiliser les "incoterms" international commercial terms; voir ci-contre codifiés par la Chambre de commerce internationale. Ces incoterms déterminent qui paie le transport et l'assurance durant le transport, le dédouanement pour les transports internationaux et ils fixent la date du transfert des risques, mais pas la date du transfert de propriété. Bon à savoir la marchandise voyage aux risques et périls de l'acheteur dans les ventes EXW, FCA, FAS, FOB, CFR, CIF, CPT et CIP. Inversement, elle voyage aux risques et périls du vendeur dans les ventes DAF, DES, DEQ, DDU et DDP. Les conditions de livraison Il est nécessaire de prévoir au contrat le délai dans lequel la chose sera livrée. Si le délai n'est pas prévu ou s'il n'est pas clair et qu'un différend s'élève, le juge fixera un "délai raisonnable". Lorsque la date de livraison est clairement indiquée, le vendeur doit livrer à cette date. A défaut, l'acheteur peut demander en justice l'annulation de la vente et la condamnation du vendeur à lui payer des dommages- intérêts. Si le retard est dû au transporteur, le vendeur pourra se retourner contre lui pour obtenir sa garantie. Toutefois, le vendeur n'est pas tenu de livrer la chose que l'acheteur n'a pas payée, à moins qu'il ne lui ait accordé des délais de paiement article 1612 du Code civil. Par ailleurs, lorsqu'il est prévu des livraisons successives, ce qui est fréquent dans le cadre de contrats commerciaux, les juges considèrent que le défaut de paiement d'une livraison autorise le vendeur à ne pas effectuer les livraisons suivantes cour d'appel de Limoges, 24 juin 1992. Lorsque la chose est vendue contre remboursement, le transporteur doit exiger du destinataire le paiement de la somme prévue avant de remettre la marchandise. Bon à savoir le transporteur qui remet la marchandise au destinataire sans recevoir le paiement, alors qu'il aurait dû l'obtenir, devient personnellement débiteur envers le vendeur? La réception de la chose vendue L'acheteur doit retirer la chose vendue à la date et à l'endroit prévu. S'il ne le fait pas, le vendeur peut demander au juge de déclarer nulle la vente. Il peut aussi lui demander l'"exécution forcée" l'acheteur est mis en demeure par le juge de retirer la chose sous une astreinte de X euros par jour de retard. Dans tous les cas, le vendeur peut également demander des dommages-intérêts s'il a subi un préjudice. Dès l'arrivée du terme fixé pour le retrait, la chose passe aux risques de l'acquéreur, si les parties ne sont pas convenues de les transférer plus tôt. Attention, ce transfert des risques se fait de façon automatique. Toutefois, le vendeur aurait intérêt à mettre l'acheteur en demeure de retirer la marchan - dise avant de se considérer comme déchargé des risques. De son côté, l'acheteur doit vérifier, avant de prendre possession de la marchandise, qu'elle est conforme à ce qui était prévu et qu'elle ne présente pas de défaut. Si la chose n'est pas celle prévue ou si elle n'est pas conforme à ce qui était prévu, il y a un "défaut de conformité". C'est le cas d'une voiture qui a un kilométrage erroné, d'un appareil qui n'atteint pas la capacité prévue ou d'une chose différente de l'échantillon pré senté à l'acheteur. Il ne faut pas con - fondre le défaut de conformité avec le vice caché, qui est un défaut inhérent à l'appareil. Bon à savoir c'est à l'acquéreur qui reçoit une marchandise en provenance de l'étranger de vérifier auprès du transporteur qu'elle a bien été dédouanée, car c'est lui qui risque les sanctions en cas de manquement. Les problèmes liés à la livraison Si la chose n'est pas livrée au moment convenu ou que la chose livrée ne correspond pas aux spécifications contractuelles, l'acheteur peut en acquérir une autre et se faire rembourser par le vendeur. Cette règle existe pour les choses de genre et en principe l'acheteur n'a pas besoin de l'autorisation du juge. Mais avant de "se remplacer", il doit s'assurer que le vendeur ne lui livrera pas la chose. Pour cela, il doit le mettre en demeure de le livrer, puis acheter la chose de remplacement au prix du marché. Il a intérêt à demander en justice la nomination d'un expert qui constatera la quantité, la qualité et le prix de la chose achetée. Si le nouvel achat se fait à un prix plus élevé que l'acquisition initiale, le vendeur devra le rembourser intégralement Cour de cassation, chambre commerciale, 15 oc tobre 1980. Lorsque la chose n'est pas conforme à ce qui était prévu, l'acheteur peut également demander au juge de condamner le vendeur à échanger le bien ou à le réparer s'il est réparable. Si l'acheteur a subi un préjudice du fait de la non-conformité de la chose livrée à la chose achetée, il peut demander en justice des dommages-intérêts article 1611 du Code civil. Bon à savoir la Cour de cassation a estimé que le vendeur qui a livré l'acheteur avec retard devait l'indemniser du préjudice qu'il a subi. En effet l'acheteur n'a pu lui-même revendre la marchandise qu'à la baisse, les cours ayant chuté entre-temps? Cour de cassation, chambre commerciale, 28 décembre 1949. Les normes Incoterms 2000Il existe 13 incoterms, utilisés dans le commerce international, qui fixent le moment du transfert des risques et déterminent à qui incombent le transport et le dédouanement. Ces incoterms peuvent se révéler précieux trois lettres suffisent pour se faire com prendre dans toutes les langues. Attention, de nouveaux incoterms seront publiés en 2011. - EXW Ex Works au départ de l'usine, non chargé, non dédouané. ENU en usine en français. - FCA Free Carrier chargé au départ ou acheminé à tel lieu dans le pays de départ. FCT franco transporteur en français. - FAS Free Alongside Ship sur le quai du port de départ. FLB franco le long du bateau en français. - FOB Free On Board, chargé dans le bateau au port d'embarquement. FAB franco à bord en français. - - CFR Cost and Freight livraison au port de destination. CFR en français coût et fret. - CPT Carriage Paid To frais payés jusqu'au déchargement. POP port payé jusqu'à? en français. - CIF Cost, Insurance and Freight transport et assurance payés jusqu'au port d'arrivée. CAF coût, assurance et fret en français. - CIP Carriage and Insurance Paid to port et assurance payés jusqu'au déchargement. PAP port et assurance payés en français. - DAF Delivered At Frontier au point frontière désigné. RAF rendu à la frontière en français. - DES Delivered Ex Ship dans le bateau au port d'arrivée non déchargé. RND rendu non déchargé en français. - DEQ Delivered Ex Quay déchargé sur le quai du port d'arrivée. RAQ rendu à quai en français. - DDU Delivered Duty Unpaid à destination finale mais sans le dédouanement. RDD rendu droits dus en français. - DDP Delivered Duty Paid à destination finale, dédouanement effectué. RDA rendu droits acquittés en français. L'acceptation de la marchandiseL'acheteur accepte la livraison lorsqu'il en prend physiquement possession et signe une décharge. Lorsqu'il y a une contestation sur la livraison, c'est au transporteur d'appor ter la preuve qu'elle a bien été réalisée. En principe, un exemplaire de la lettre de voiture doit être remis au destinataire. La livraison entraîne la fin de la présomption de responsabilité qui pèse sur le transporteur puisque, passé la livraison, celui-ci n'est plus responsable de la marchandise. Il est fréquent que le destinataire accepte la livraison tout en émettant des réserves sur des dommages. Les réserves sont très importantes elles doivent être mentionnées dès la réception sur l'exemplaire du transporteur, être précises et indiquer tous les dommages. Il faut les signer. En plus des réserves, l'acheteur doit faire une protestation dans les trois jours. A défaut, la marchan dise est réputée être livrée dans l'état où elle est décrite sur les documents de prise en charge. Toutefois, le destinataire qui n'a pas fait de réserves peut encore prouver les dommages par d'autres moyens expertise?. Pour en savoir plus? Incoterms codification établie par la Chambre de commerce internationale ICC 38, cours Albert-1er, 75008 Paris, tél. 01 49 53 28 28. ? Voir aussi le site très complet ? "Lamy droit économique 2010", éditions Lamy, 2 400 pages, 690 euros. ? "Droit commercial 2010", Mémento Francis Lefebvre, 1 462 pages, 144 euros. Les plus lus OpinionsLa chronique de Pierre AssoulinePierre AssoulineEditoAnne RosencherChroniquePar Gérald BronnerLa chronique d'Aurélien SaussayPar Aurélien Saussay, chercheur à la London School of Economics, économiste de l'environnement spécialiste des questions de transition énergétique 9wiiFm.

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